Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si une même commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contactlaboutiquedesev@gmail.com
Une fois votre demande de retour prise en compte, les articles devront être envoyés à l’adresse suivante :
Boutik’sev
50 ter rue Pol Maunoury
28600 Luisant
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition de votre colis jusqu’au traitement complet de votre retour.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.
État des articles retournés
Nous vous demandons de retourner les articles avec leurs accessoires et éléments éventuels.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contactlaboutiquedesev@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ainsi que certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu’elles correspondent effectivement à une exception prévue par la réglementation.
Les produits bénéficiant d’une promotion ou d’une réduction restent soumis au droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée.
Pour demander une annulation, contactez-nous au plus vite à contactlaboutiquedesev@gmail.com.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler directement. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus lorsque celui-ci est applicable.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés lorsque la réglementation l’exige. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas nécessairement remboursé.
Une fois le remboursement effectué par Boutik’sev, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Boutik’sev
50 ter rue Pol Maunoury
28600 Luisant
France
E-mail : contactlaboutiquedesev@gmail.com